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| S'appuyer sur les erreurs pour vendre |
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Cette technique d'influence dite de "reprogrammation" consiste à faire parler un client de son échec pour l'amener à choisir une autre solution que le refus pur et simple de la vente directe. Vous devez vous appuyer sur des interrogations et arguments chocs. Par exemple, questionner : "Que s'est-il passé exactement ? Racontez-moi votre mauvaise expérience". Il est essentiel de demander à votre interlocuteur ce qui s'est passé depuis le début : "Comment avez-vous été en contact avec cette société". Puis : "Pourquoi avez-vous acheté ce produit ? A quel moment vous avez pris conscience que vous vous étiez fait avoir ?" Logiquement, le prospect va vous donner plusieurs pistes à utiliser pour "reprogrammer" son comportement. Faites preuve d'empathie et placez au fil de la conversation vos arguments : "Vous avez raison de ne plus vouloir acheter à ce genre de sociétés... Savez-vous qu'il existe une garantie de sérieux et de déontologie ? II s'agit de l'adhésion à la Fédération de la vente directe et justement, nous en sommes membres depuis...". Si votre société ne fait pas partie des membres de la FVD, il existe un autre argument montrant le sérieux de votre démarche : "Vous avez eu raison de ne pas vouloir acheter à de telles sociétés ! Mais il existe une garantie de sérieux, c'est de se renseigner auprès d'autres clients. D'ailleurs je vais vous donner les coordonnées de quelques clients qui pourront vous dire pourquoi ils nous font confiance."
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Réussir : s'adapter à chaque situation
La logique voudrait que l'on réussisse puis que l'on comprenne pourquoi ou comment on a réussi. En fait, il faut d'abord apprendre à tirer profit de chaque situation, surtout dans la vente.
Henri Laborit, philosophe du comportement écrivait : "Réussir et comprendre", pour montrer qu'un succès s'accomplit puis s'analyse, et non l'inverse. Car comprendre un savoir-faire pour le reproduire, n'est pas comprendre pourquoi et comment ces savoir-faire doivent s'exprimer. En effet, réussir dans la vente c'est avant tout savoir tirer profit des situations. Petite anecdote : deux grandes sociétés de distribution de chaussures envoient au même moment leur directeur marketing en Afrique pour faire une étude.
Tenir compte du goût des autres !
Au bout d'un mois, le directeur marketing de la première société téléphone à son patron et lui dit : "Ici il n'y a rien à vendre, tout le monde marche pieds nus...". Le second dit : "Ici c'est formidable, le marché est énorme car tout le monde marchepieds nus...". La situation est analysée de façon différente, mais l'histoire de s'arrête pas là... Un an plus tard, chacune des sociétés ouvre un magasin. Le premier est très peu fréquenté et beaucoup de clients sortent sans acheter. Devant le second, il y a une file d'attente et presque tout le monde achète... Dans le premier cas, le vendeur argumente sans prendre en compte les problèmes de ses clients. Il se réfère à la qualité du cuir, à la mode parisienne, à la finition des coutures. Le second argumentaire est plus simple et mieux adapté : "Quand vous marchez pieds nus, vous vous faites mal ou vous vous faites piquer par des insectes ou des serpents ?" Le client répond naturellement OUI. Alors le vendeur peut lui vendre des chaussures pour se protéger et avoir plus de confort...
Analyser pour reproduire un succès
Une situation, deux attitudes : pour l'un le marché était perdu d'avance et pour l'autre il représentait une opportunité. Le second s'est adapté, pas l'autre. De là, face à la réussite d'un concurrent, deux attitudes sont envisageables :
• Se dire qu'il a eu de la chance et nous non (attitude d'échec).
• Le féliciter pour avoir su s'adapter et réussir pour finalement essayer de comprendre et reproduire cette réussite. La réussite de l'autre est utile et formatrice, si elle est bien analysée. Pour cela, il faut avoir ou se forger un caractère adapté et acquérir l'analyse positive plutôt que critique des situations et des comportements de ceux qui réussissent et avoir l'humilité de penser que l'on apprend des autres et surtout de ceux qui réussissent.
Pour réussir : être humble et combatif
Pour réussir, il faut :
• La capacité d'appliquer sans se décourager (les premiers essais sont souvent
décevants, faute de maîtriser la technique ou d'être vigilant à propos de certains détails).
• L'envie de progresser, et donc de se fixer des objectifs raisonnables.
• La capacité à s'impliquer dans ce que l'on fait.
• La créativité, la facilité à évoluer dans des situations "stressantes", la capacité à convaincre, ou encore la faculté d'apprendre rapidement... augmentent les chances de réussite.
Tout comme un sportif, un vendeur a besoin d'un bon coach pour progresser, mais aussi de beaucoup de travail. Il faut se choisir des modèles de bons vendeurs à suivre... tout en gardant sa personnalité. Patricia Perona ajoute même : "Les qualités qui permettent de réussir dans la vente sont les mêmes que celles qui permettent de réussir sa vie personnelle : implication, créativité, positivisme, adaptation, ténacité, humilité, envie de progresser...". •
Comment enrichir votre site Internet ?
Le site Internet est la vitrine de votre activité, à la fois un lien entre l'enseigne et ses distributeurs et un catalogue alléchant pour les futurs clients. Comment le rendre le plus attractif possible ?
Sachez qu'aujourd'hui Internet a détrôné le traditionnel catalogue papier, même si les entreprises de vente directe en fabriquent encore quelques-uns. Le premier réflexe du particulier avide d'informations sur l'enseigne est d'aller consulter le site. Il approche, de ce fait la marque, découvre les produits et fait peut-être même ses premiers choix. Le site Internet est aujourd'hui l'un des moyens de communication les plus rapides et les plus courants. Les enseignes de vente directe peuvent l'utiliser pour véhiculer une bonne image.
La charte graphique
Votre site doit être dépouillé, clair, simple d'utilisation. Dans tous les cas, il est conçu pour transmettre une information principale, visible dès la première page. Outre l'architecture du site, qui facilite la navigation (l'internaute doit au fur et à mesure qu'il navigue savoir où il se trouve sur le site), l'identité graphique permet de reconnaître du premier coup d'oeil une marque ou une entreprise. C'est la charte graphique qui définit l'identité graphique par l'ensemble des règles fondamentales d'utilisation des signes graphiques de l'entreprise. Elle définit notamment :
- le logo (couleurs, position dans la page, supports, déclinaisons) ;
- les polices de caractères utilisées. La typographie est l'une des composantes essentielles de l'univers graphique d'une entreprise pour sa reconnaissance. Certaines entreprises créent une police de caractères spécifique ;
- les jeux de couleurs déclinables sur les différents supports de communication ;
- le choix des images et des illustrations.
Rendre votre site ludique
Avec le développement du haut débit, la vidéo, la photo et le son commencent à prendre toute leur place dans la communication interactive des entreprises sur Internet. Il existe d'autres techniques pour enrichir votre site qui mélangent le son et l'image, telles les animations Flash ou la 3D. L'ère du multimédia a bien commencé.
Les animations Flash vous permettront de dynamiser votre image, d'apporter une nouvelle dimension à vos contenus et de rendre votre site plus interactif grâce à l'utilisation du multimédia. Il existe plusieurs applications possibles :
- des interfaces de navigation interactives ;
- des animations d'introductions reflétant vos différents domaines de compétences ;
- des illustrations flash à insérer dans vos pages pour leur apporter plus de dynamisme ;
- des animations pédagogiques, pour illustrer vos concepts complexes ;
- des logos et icônes animés ;
- des bannières et encarts publicitaires animés, sonores et interactifs ;
- le player flash permet de mettre un environnement sonore interactif sur votre site. La 3D. Vous pouvez apporter une véritable valeur ajoutée à votre projet web en introduisant cette technologie :
- modélisation en 3D d'un lieu pour une visite virtuelle ;
- présentation d'objets en 3D, pour visualiser toutes les faces ;
- création d'un logo animé ;
- illustrations et animations de mondes virtuels pour une application ludique ou professionnelle ;
- animations interactives en 3D, pour illustrer un concept, un lieu ou un objet complexe.
Attention, il ne faut pas oublier que votre site doit rester lisible. Evitez donc de trop charger vos page en animation, car elles peuvent perturber la lecture. Toutes ces applications nécessitent un serveur d'hébergement puissant, capable de charger les images et les vidéos rapidement car, pour ne pas perdre le visiteur, il faut que ça marche tout de suite. L'internaute devra également télécharger les logiciels multime-dias (gratuits), Flash Player/Quick Time/Real Player/Windows Média, sans oublier une bonne connexion haut débit (Adsl). Enfin, si les applications Flash sont accessibles aux amateurs, la 3D nécessite de faire appel à des professionnels. •
Exemple d'entête de site Internet :
http://www.revenus-sur-internet.com
Le 2 janvier de cette année, on vous parlait d'une solution multi-business.
Il faut absolument que vous voyez ça, je n'ai jamais vu un tel système avant et en plus c'est GRATUIT, dites moi ce que vous en pensez :
http://www.s-business-club.com/intro1.cgi/16/
J'attends de vos nouvelles au plus vite.
Ca vient de démarrer et c'est GRATUIT, c'est vraiment une bombe qui va tout révolutionner dans le business sur Internet !
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